ISTILAH PEMESANAN KAMAR HOTEL

Bagi yang suka reservasi atau pesan hotel online, mungkin pernah sekali atau dua kali bingung dengan berbagai istilah perhotelan yang kadang membingungkan untuk orang awam. Misalnya saja, ingin satu kamar dengan 2 tempat tidur, pesannya kamar double; namun sewaktu check-in di hotel dikasih satu tempat tidur. Ternyata istilah yang dipakai yang belum benar.

Apa itu kamar single? Apa itu connecting room? Apa maksudnya room only? Nah di sini kita coba berbagi informasi berbagai istilah perhotelan, agar tidak bingung lagi.

Jenis Kamar.
Kamar hotel biasanya dibagi dalam beberapa jenis menurut ukuran ruangannya. Kamar paling kecil biasanya disebut standard-room, superior, deluxe, suite dan presidential. Tidak ada ukuran baku jenis kamar untuk tiap-tiap hotel, tapi biasanya ukuran kamar tidak jauh berbeda untuk kelas yang sama pada hotel dengan rating yang sama. Kamar superior di semua hotel bintang 5 memiliki ukuran yang hampir sama, tapi kamar superior di hotel bintang 3 bisa jadi memiliki ukuran yang lebih kecil.

Tempat tidur (bed).
Biasanya dikenal sebagai double-bed dan twin bed. Double bed adalah 1 tempat tidur besar dapat dipakai berdua, biasa disebut juga king-size. Sedangkan pada kamar twin-bed akan terdapat 2 tempat tidur dengan ukuran lebih kecil (cukup 1 orang).

Single Bed:
Ranjang dengan ukuran sekitar 90cm x 195cm.

Super Single Bed:
Ranjang dengan ukuran sekitar 135xm x 195cm.

Queen Bed:
Ranjang dengan ukuran sekitar 160cm x 195cm.

King Bed:
Ranjang dengan ukuran sekitar 180cm x 195cm.

Double Bed:
Ranjang ukuran queen atau king.

Large Bed:
Ranjang king atau queen.

Extra Bed:
Ranjang tambahan. Biasanya kasur lipat berukuran single.

Dorm Bed:
Satu ranjang single, di dalam kamar dorm (asrama). Tamu akan menginap dalam satu kamar bersama dengan pelancong-pelancong lainnya. Satu kamar dorm berisi antara 4 hingga 30 pelancong.

Bunk Bed:
Kamar tidur susun. Biasanya dorm/hostel menggunakan ranjang jenis ini.

Single Room:
Kamar diperuntukkan bagi satu tamu saja, bisa dengan satu ranjang single, ataupun satu ranjang double (super single, queen, atau king).

Double Room:
Kamar dengan satu ranjang double (queen atau king).

Twin Room:
Kamar dengan dua ranjang single atau dua ranjang super single.

Double Double Room:
Kamar dengan dua ranjang double (super single, queen, atau king).

Triple Room: Kamar diperuntukkan bagi tiga tamu, dengan satu ranjang queen atau king, ditambah satu ranjang single. Atau bisa juga tiga ranjang single.

Quartet Room:
Kamar diperuntukkan bagi empat tamu, dengan dua ranjang queen atau king.

Family Room:
Kamar diperuntukkan bagi keluarga. Bisa merupakan Triple Room ataupun Quartet Room.

Kalau di online booking VoucherHotel.com, kami menghindari istilah yang membingungkan dan menuliskan dengan jumlah ranjang dan ukuran ranjang (misalnya satu ranjang queen). Kalau pesan di Agoda atau situs lainnya, ingat-ingat perbedaan di atas ya. Biar tidak bingung, pakai saja istilahnya yang jelas. Hindari kata single atau double. Misalnya minta kamar dengan dua ranjang (jangan bilang minta kamar double). Atau minta kamar dengan satu ranjang besar (jangan bilang kamar single).

Connecting Room Atau Adjoining Room

Connecting Rooms:

Dua atau lebih kamar yang memiliki akses (pintu) satu sama lain, sehingga penghuni kamar tidak perlu keluar koridor untuk memasuki kamar sebelahnya.

Adjoining Rooms:
Dua kamar (atau lebih) yang bersebelahan, tanpa pintu penghubung (connecting door) diantara kamar di dalam kamar.

Adjacent Rooms:
Sama dengan adjoining rooms.

Room Across The Hall:
Kamar yang berseberangan.

Opposite Room:
Sama dengan across the hall.

Neighboring Rooms:
Dua kamar (atau lebih) yang saling berdekatan, termasuk connecting room, adjoining room, across the hall.

Same Floor:
Kamar di lantai yang sama.

Paket Makanan/Sarapan

Room Only:
Sarapan tidak termasuk dalam paket kamar. Jika tersedia, tamu bisa menikmati sarapan yang disediakan dengan biaya tambahan.

Oriental Breakfast:
Kopi/teh, mie, nasi, bubur, sayur, telur, buah.

Continental Breakfast.
Kopi/teh dan roti croissant atau kue. Kadang dengan yoghurt, cereal, atau juice.

American Breakfast:
Kopi/teh, croissant, kue, telur, bacon, sausage, hashbrown, toast, pancake, waffle. Kadang dengan yoghurt, cereal, atau juice.

English Breakfast:
Sama dengan American Breakfast.

Full Breakfast:
Kombinasi dari dua atau lebih jenis breakfast di atas.

Breakfast Buffet:
Breakfast dengan pilihan makanan yang boleh diambil sendiri. Biasanya all-you-can-eat atau makan sepuasnya.

Full Board:
Kamar hotel, sarapan, makan siang, makan malam. Kadang disertai dengan coffee break (satu atau dua kali).

Half Board:
Kamar hotel, sarapan, makan malam.

All-Inclusive:
Full-board ditambah kegiatan.

Fasilitas Kamar/Hotel

Airport Transfer:
Penjemputan dari bandara ke hotel dan/atau pengantaran dari hotel ke bandara.

Airport Shuttle:
Sama dengan Airport Transfer

Free Airport Shuttle/Airport Transfer:
Tersedia airport transfer tanpa dikenakan biaya tambahan.

Mini Bar:
Tersedia kulkas dalam kamar, berisi berbagai makanan atau minuman. Biasanya kulkas boleh digunakan, namun jika makanan/minuman dalam kulkas dikonsumsi, akan dikenakan biaya tambahan.

Internet access:
Koneksi Internet, baik melalui kabel ataupun nirkabel

Wifi:
Koneksi Internet melalui jaringan nirkabel (wifi)

Free Internet Access / Wifi :
Tersedia koneksi Internet tanpa dipungut biaya tambahan

Complementary:
Sama artinya dengan Free.

Smoking/Non-Smoking

Smoking:
Tamu boleh merokok di kamar ini.

Non-Smoking:
Tamu tidak diperbolehkan merokok di kamar ini.

Di beberapa tempat, misalnya kota-kota kecil di Indonesia, banyak hotel yang menerapkan boleh merokok di semua kamar. Sementara di kota seperti Singapura, kebanyakan hotel berbintang tidak memperbolehkan merokok sama sekali. Trend di dunia perhotelan adalah semakin banyak kamar non-smoking dan semakin sedikit kamar smoking yang disediakan. Ini sebagian karena kebijakan banyak pemerintahan kota yang melarang merokok dalam ruangan, dan sebagian lagi karena biaya maintenance hotel untuk kamar smoking lebih besar daripada kamar non-smoking.

Tarif Kamar Hotel

Rate.
Terdapat beberapa istilah rate hotel, ada rack-rate/publish rate, ada promo rate. Rack Rate/publish rate adalah tarif resmi hotel, namun dalam praktiknya tarif yang diberlakukan di bawah publish rate. Sebaiknya ditanyakan juga apakah sudah nett atau ++. Tarif nett berarti Anda hanya membayar sejumlah tarif tersebut. Sedangkan ++ berarti tarif tersebut masih harus ditambahkan pajak dan service yang besarnya untuk Indonesia adalah 21%, dan bisa berbeda-beda untuk hotel di luar negeri.
Published Rate:
Harga penuh kamar hotel sebelum diskon. Istilah lain HET (Harga Eceran Tertinggi) untuk perhotelan.

Full Rate:
Sama dengan published rate.

Rack Rate:
Sama dengan published rate.

Corporate Rate:
Harga kamar setelah dikurangi diskon tertentu. Harga ini diberikan kepada perusahaan yang menjalin kerjasama khusus dengan hotel.

Best Available Rate:
Harga kamar sebelum diskon. Perbedaan Best Available Rate (BAR) dengan Published Rate adalah jika pemesanan dilakukan untuk lebih dari satu malam, maka digunakan harga per masing-masing tanggal. Walaupun istilahnya Best Available Rate, seringkali ini bukan harga/tarif termurah.

Non-Refundable Rate:
Harga kamar yang diberikan ke tamu, yang tidak memperbolehkan perubahan atau pembatalan. Dengan jaminan kepastian menginap, seringkali ini merupakan harga termurah kamar hotel.

Special Rate:
Harga promosi khusus. Jika tersedia, seringkali ini merupakan harga termurah.

Promotion Rate:
Harga promosi khusus. Jika tersedia, seringkali ini merupakan harga termurah.

Run of the House (ROH).:
Harga kamar yang diberikan kepada tamu, biasanya sangat murah. Sewaktu check-in, tamu akan diberikan kamar yang sesuai keinginan hotel. Jika tersedia rate ini, Run of the house seringkali merupakan cara yang bagus untuk memesan hotel, karena ada kalanya kita bisa mendapat kamar yang bagus dengan harga yang murah. Saat ini Run of the house sudah tidak begitu sering digunakan.

Jenis Kamar

Standard Room.
Inilah jenis kamar dengan ukuran paling kecil dengan fasilitas terbatas. Biasanya hanya berisi tempat tidur, kamar mandi dengan shower, sepasang kursi dan meja kecil, TV, dan meja rias kecil.

Moderate:
Kamar berukuran sedang dengan fasilitas sama dengan kamar standar. Kadang, kamar moderate bisa juga kamar berukuran paling kecil, di bawah kamar standard.

Superior Room.
Kamar ini berukuran di atas Standard Room. Kamar mandi lebih luas dan biasanya sudah dilengkapi dengan bath-up. Disamping fasilitas yang ada di kamar standar, beberapa hotel masih menambahkan sofa, meja rias, pengering rambut, mesin pembuat kopi.

Deluxe Room.
Dibandingkan Superior Room, kamar jenis ini hanya sedikit lebih luas dan fasilitasnya cenderung sama dengan Superior Room.

Suite:
Yang membedakan kamar ini adalah adanya ruangan lain disamping kamar tidur dan kamar mandi. Ruangan lain ini seperti ruang tamu dengan beberapa kursi atau sofa. Nah karena ada ruang tambahan ini maka luas kamar lebih besar dibandingkan Superior/Deluxe Room. Beberapa hotel masih membagi lagi Suite Room menjadi Junior Suite, Business Suite atau Executive Suite.

Junior Suite:
Kamar dengan ruang tidur dan ruang tamu yang tidak dipisahkan oleh dinding atau pintu. Kadang, ada hotel yang menganggap junior suite sebagai suite. Tamu sebaiknya mengecek fitur kamar sebelum memutuskan untuk memesan.

Standard Suite:
Sama dengan suite.

Family Suite:
Suite dengan 2 kamar tidur dan 1 ruang tamu. Cocok untuk tamu yang datang bersama keluarga.

Executive Suite:
Sama dengan suite. Umumnya dilengkapi dengan meja kerja.

President Suite:

Inilah kamar terluas dibandingkan dengan jenis kamar lainnya. Pada dasarnya ini masuk kategori Suite Room dengan luas dan fasilitas paling lengkap. Kamar jenis ini hampir menyerupai rumah. Tidak semua hotel memiliki kamar jenis ini, hanya hotel-hotel mewah bintang 5 yang menyediakannya, itupun hanya beberapa unit saja. Beberapa hotel menempatkan Presidential Suitenya dekat dengan fasilitas pendaratan helikopter (helipad) dan memiliki pemenadangan terbaik yang dimiliki hotel.

Penthouse:
Kamar yang terletak di lantai paling atas hotel atau apartemen. Penthouse biasa diartikan sebagai “rumah” yang terpisah di atas hotel atau apartemen.

Club:
Kamar dengan ukuran lebih luas dan fasilitas lebih baik dari kamar standard, superior, dan deluxe. Umumnya terletak di lantai atas dan menawarkan pemandangan yang lebih baik.

Studio:
Hampir sama dengan junior suite, tetapi ditambah dapur kecil.

Jenis Hotel

Hotel:
Bangunan komersial yang menyediakan jasa penginapan dalam bentuk kamar, pelayanan makanan dan minuman, dan fasilitas akomodasi lainnya.

Resort:
Gabungan antara hotel dengan fasilitas hiburan, rekreasi, olahraga, belanja, serta makanan dan minuman dalam satu lingkungan.

Apartment:
Hunian atau tempat tinggal yang dibangun secara vertikal. Biasanya terdiri dari dua atau tiga ruangan yang terdiri dari kamar tidur, ruang tamu, dan dapur.

Serviced Apartment:
Apartemen yang sudah dilengkapi dengan perabot dan disewakan dalam jangka waktu pendek atau panjang.

Villa
Secara fisik sebenarnya merupakan hotel dengan beberapa rumah dalam satu kawasan. Bangunan rumah terpisah dari unit lainnya. Lokasinya biasanya tidak berada di kawasan padat. Biasanya menawarkan suasana yang lebih tenang. Layanan kamar disediakan seperti halnya hotel, bahkan untuk villa mewah disediakan petugas tersendiri untuk tiap-tiap unit villa.

Cottage:
Mirip dengan villa. Biasanya terdiri dari satu lantai dan berlokasi dekat pantai.

Motel:
Dapat diartikan sebagai motor hotel. Biasanya terdiri dari satu lantai dengan tempat parkir yang tersedia langsung di depan kamar. Cocok untuk tamu dengan kendaraan pribadi.

Inn/Lodge.
Merupakan penginapan sederhana dan terletak dipinggir kota atau tempat transit. Tidak menyediakan banyak fasilitas.

Guest House.
Sesuai namanya tempat ini menyerupai rumah dengan beberapa kamar. Beberapa kamar disewakan dengan penggunaan bersama untuk dapur, ruang tamu dan ruang-ruang lainnya. Pemilik rumah ada juga yang tinggal disini.

Resthouse: Hunian sementara bagi pelancong dan wisatawan. Umumnya terdapat di tempat yang tak tersedia hotel.

Hostel.
Hotel sederhana yang biasanya digunakan tamu rombongan. Satu kamar bisa diisi 4 orang bahkan terkadang, kamar di hostel memiliki tempat tidur bertingkat seperti asrama yang bisa dihuni oleh 1 hingga 10 tamu. Fasilitasnya sederhana dengan kamar mandi biasanya di luar kamar. Hostel ini yang biasanya digunakan untuk rombongan study-tour.

Dormitory/Barak.
Penginapan jenis ini biasanya terdiri dari ruangan besar dengan banyak tempat tidur, bahkan bertingkat. Disebut juga sebagai asrama. Tamu akan berbagi fasilitas, baik kamar mandi, TV. Jika memesan kamar jenis dorm/barak dihitung berdasarkan jumlah orang bukan per kamar lagi. Dormitory ini sangat diminati oleh para backpackers karena biaya inap yang murah.

Bed & Breakfast: Hunian sederhana yang hanya menyediakan kamar tidur dan sarapan. Biasanya lebih kecil dan sederhana dari hotel, inn, atau guest house.

Budget Hotel.
Adalah hotel dengan fasilitas terbatas dan biasanya berada di tengah kota.

Block-out Date.
Jika Anda memesan kamar online istilah ini sering digunakan untuk menandakan tanggal-tanggal tertentu dimana kamar tidak bisa dipesan melalui online atau travel biro.

High/Peak Season Surcharge.
Tarif kamar biasanya ditentukan 6 bulan atau 1 tahun sebelumnya. Untuk kondisi ramai tamu biasanya hotel mengenakan biaya tambahan sebesar nilai tertentu. High season surcharge ini biasanya ditambahkan saat libur sekolah. Sedangkan Peak season surcharge dikenakan saat libur lebaran, atau tahun baru.

Breakfast.
Saat pemesanan kamar sebaiknya ditanyakan apakah harga termasuk dengan sarapan dan untuk berapa orang. Kode R/O atau Room Only merupakan penanda bahwa harga kamar tidak termasuk sarapan.

Check-in Time & Late Check-out Time.
Check-in Time adalah jam dimana tamu sudah diperbolehkan melakukan checkin. Check-in time ini juga bervariasi dan sangat situasional, artinya di saat banyak kamar kosong Anda masih dimungkinkan check-in jam 9 pagi. Check-in time rata-rata adalah antara jam mulai jam 1 atau 2 siang. Check-out time adalah jam dimana Anda sudah harus meninggalkan hotel di hari terakhir menginap. Biasanya berkisar jam 11 s/d 12 siang. Seperti halnya check-in time, check-out time juga situasional dan tergantung kebijakan masing-masing hotel. Bahkan beberapa hotel masih memberi kelonggaran late check-out hingga 3 sore. Tapi jika semua kamar sudah terpesan maka Anda harus segera bergegas check-out sesuai batas waktu. Dan yang terpenting adalah jam berapapun Anda check-in jam check-outnya tetap tidak berubah. Check-in jam 10 malam, jam check-outnya tetap jam 11 atau 12 keesokan hari.

Walk-In guest.
Adalah tamu-tamu yang langsung datang ke hotel tanpa reservasi sebelumnya. Hotel biasanya memberikan tarif normal untuk tamu langsung ini. Namun jika beruntung Anda malah akan mendapatkan tariff kamar lebih murah, terutama jika hotel dalam kondisi sepi tamu.



Agar mendapatkan layanan maksimal Anda juga perlu mengenali tugas pegawai.

Resepsionis.
Karyawan hotel ini melayani tamu untuk check-in maupun check-out. Untuk hotel besar resepsionis bekerja 24 jam dengan 2 atau 3 shift.

Concierge.
Karyawan hotel yang memiliki tugas dasar sebagai penghubung tamu dengan hotel terutama terkait fasilitas, pelayanan, dan kegiatan. Concierge mudah dijumpai di area pintu masuk.

Doorman.
Karyawan yang bertugas membuka dan menutup pintu masuk hotel.

Istilah-istilah di atas sering dijumpai dalam pemesanan hotel via online. Jadi, selamat jalan-jalan dan selamat traveling.